9 beste livechatsoftware voor e-commercewinkels in 2024

Livechatsoftware is snel een essentieel hulpmiddel geworden voor e-commercebedrijven. In de digitale wereld van vandaag is het klanten verwachten snelle, gemakkelijke en gestroomlijnde ondersteuning. Om aan de eisen van de klant te kunnen voldoen, moeten e-commercewinkels efficiënte serviceopties bieden.

Om een ​​uitzonderlijke livechatervaring te bieden, moeten bedrijven investeren in de juiste tools. Het simpelweg toevoegen van een chatwidget aan uw website is niet voldoende.

Uw team heeft een tool nodig waarmee ze gesprekken effectief kunnen beheren, realtime begeleiding kunnen bieden en klanten snel kunnen ondersteunen.

Bovendien moet u ervoor zorgen dat uw chatoplossing naadloos integreert met de e-commercetools die u al gebruikt, zoals Wix, Shopify, WooCommerce, Enzovoort.

Vandaag kijken we naar enkele van de beste live chat-software-opties voor e-commerce winkels.

Wat is e-commerce livechat precies?

Livechat-add-ons voor e-commercewinkels zijn eenvoudige tools die u in uw bestaande winkel kunt insluiten, waardoor klanten toegang krijgen tot livechatondersteuning.

Deze handig plugins zijn uitstekend geschikt om de klanttevredenheid te verhogen, omdat ze websitebezoekers en consumenten een andere manier bieden om hulp en begeleiding te krijgen.

Kleine e-commercebedrijven waarin wordt geïnvesteerd live chatsoftware Houd er rekening mee dat u voor deze tools nog steeds een ondersteuningsteam nodig hebt op de back-end om vragen te beantwoorden. Hoe meer ondersteuningsagenten u heeft, hoe sneller uw reactietijd zal zijn.

Echter, veel oplossingen worden ook geleverd met AI- en automatiseringstools die u kunt gebruiken ter ondersteuning van uw chatagenten.

Deze “chatbots” kunnen helpen met zaken als het voorkomen van het verlaten van uw winkelwagentje op uw e-commerce website, het reageren op veelgestelde vragen en het verhogen van de conversieratio’s met upsells. Ze bieden echter niet dezelfde empathische ervaring als een echt mens voor het genereren van leads.

Wat zijn de beste livechatsoftware voor e-commerceplatforms?

Laten we eens kijken naar enkele van de beste opties voor live chatservices om uw verkoopteam en klantenserviceteam te versterken.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify inbox
8. LiveAgent
9. Gorgia's

1. LiveChat

Laten we beginnen met misschien de populairste chatsoftware op de markt. LiveChat is een toonaangevende oplossing voor bedrijven die investeren in de toekomst van klantenservice.

Het krachtige platform zorgt ervoor dat bedrijven overal verbinding kunnen maken met hun klanten via omnichannel messaging. Via een uniforme inbox, LiveChat helpt al uw agenten gesprekken bij te houden vanaf meerdere platforms op één plek.

U kunt een aantal verschillende omgevingen aan LiveChat, waaronder Facebook Messenger, E-mail, Apple Messages, SMS, WhatsApp en meer.

Het gebruiksvriendelijke platform biedt niet alleen livechatmogelijkheden. Er zijn diverse andere instrumenten met toegevoegde waarde die kunnen worden onderzocht, zoals aangepaste formulieren en AI-chatbots voor kwalificerende leads, evenals realtime analyses en proactieve berichtopties.

U kunt live- en chatbot-gebaseerde interacties balanceren verbeter uw connecties met leads, waardoor chatbots helptickets kunnen maken en gesprekken naar agenten kunnen doorsturen, en agenten kunnen inzetten om deals te sluiten.

Het systeem kan bezoekers zelfs automatisch voor u segmenteren op basis van wat ze op uw site doen.

Bovendien kunt u uw chatwidget naar wens aanpassen, alle merkcomponenten toevoegen die u wilt, agentgroepen maken en zelfs gebruikmaken van extra functies zoals personeelsvoorspellingen en tools voor werkplanning.

Prijs

Er zijn een handvol prijsopties om uit te kiezen LiveChat, en u kunt alle functies van het "Team"-abonnement 14 dagen lang gratis testen om te valideren of het geschikt voor u is. Opties zijn onder andere:

• Starter: $ 20 per maand per agent voor een chatgeschiedenis van 60 dagen, basisaanpassing van widgets, ticketverkoop en gegevensbeveiliging.
• Team: $ 41 per maand, per agent voor alle functies van Starter, plus een onbeperkte chatgeschiedenis, volledige aanpassing van de widget, basisrapportage, meerdere merkopties en basisrapportage.
• Zakelijk: $ 59 per maand per agent voor alle functies van Team, plus geavanceerde rapportage, personeelsvoorspellingen, tools voor werkplanning en meer.
• Enterprise: Aangepaste prijzen voor alle functies van Business, plus verbeterde producttraining, een toegewijde accountmanager, ondersteuning voor software-engineering, SSO, HIPAA-naleving, beveiligingshulp en eersteklas klantenservice.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ biedt alles wat u nodig heeft om websitebezoekers te begroeten zodra ze op uw site terechtkomen (en leads vast te leggen) en hen in contact te brengen met de beste agenten voor het afhandelen van de vraag. Hierdoor kan uw ondersteuningsteam vragen snel beantwoorden via de livechatwidget van Zoho. 

Daarnaast biedt Zoho SalesIQ chatbotfunctionaliteit, waardoor u 24 uur per dag automatisch kunt reageren op vragen van klanten. Om uw inspanningen op het gebied van klantenondersteuning verder te stroomlijnen, kunt u standaardantwoorden gebruiken.

U kunt bijvoorbeeld veelgebruikte antwoorden, begroetingen en vragen opslaan en deze tijdens een livechat met een snelkoppeling verzenden, zodat u niet langer dezelfde antwoorden handmatig hoeft uit te schrijven.

Bovendien heb je de mogelijkheid om te bellen en het scherm te delen met websitebezoekers om complexere vragen te helpen oplossen. 

Agenten profiteren ook van realtime livechatvoorbeelden. Deze voorbeelden vertellen u wat klanten typen voordat ze het bericht verzenden, waardoor u nog sneller een antwoord kunt opstellen. 

Zoho detecteert ook automatisch de taal van inkomende livechatberichten en voert chatvertalingen in realtime uit, waardoor u in contact kunt komen met klanten over de hele wereld. 

Prijs

Er zijn vier tariefplannen beschikbaar, waaronder een freemium-versie, waarvoor u zich moet aanmelden om een ​​idee te krijgen of Zoho geschikt voor u is:

1. Gratis
2. Basis - £ 5.60 per operator per maand (jaarlijks gefactureerd)
3. Professioneel - £ 10.20 per operator per maand (jaarlijks gefactureerd)
4. Enterprise - £ 16 per operator per maand (jaarlijks gefactureerd)

De functies in elk pakket zijn te talrijk om op te noemen, dus we raden u aan om deze eens te bekijken Zoho's prijspagina voor meer details.

3. HubSpot

HubSpot is een van de meest veelzijdige SaaS-leveranciers op de markt en biedt intelligente oplossingen voor alles van verkoop tot klantenservice en marketing.

Buiten een reeks premium marketinghubs, HubSpot biedt ook een reeks gratis tools om toegang te krijgen, inclusief een livechat-applicatie.

De HubSpot livechatsoftware kan worden aangepast aan de look en feel van uw merk. U kunt uw eigen kleuren en logo's toevoegen, maak aangepaste berichten voor klantenen volg al uw berichten op één plek.

Bovendien zijn er automatiseringsmogelijkheden beschikbaar om ervoor te zorgen dat u gesprekken doorstuurt naar de juiste mensen in uw zakelijke team.

Elk gesprek gemaakt met HubSpotDe livechatsoftware wordt automatisch opgeslagen en opgeslagen in uw conversatie-inbox, met tijdlijninzichten om u een volledig beeld te geven van uw klantrelatie.

Het systeem ook werkt naadloos met de HubSpot CRM en andere tools. Bovendien is er de mogelijkheid om uw eigen aangepaste chatbots te maken om uw livechatteam te begeleiden.

Met livechat van HubSpot, hebt u ook toegang tot een reeks andere gratis functies, waaronder formulieren, e-mailtrackingtools, contact- en bedrijfsinzichten, pijplijnbeheertools, rapporten over contactactiviteiten en systemen voor het plannen van vergaderingen.

Prijs

Het is gratis om toegang te krijgen tot de Live Chat-software van HubSpot als je alleen basisfunctionaliteit wilt. Als u echter uw HubSpot investering naar een hoger niveau te tillen, is er een reeks premiumplannen voor verkoop-, marketing- en klantenserviceteams.

De marketingpakketten met livechatfunctionaliteit zijn bijvoorbeeld:

• Starter: vanaf $ 45 per maand voor 1,000 contacten, met formulieren, livechat, e-mailmarketing, bestemmingspagina's, e-mail en in-app-ondersteuning en betalingen.
• Professionele : Vanaf $ 800 per maand voor 2,000 contacten met alle functies van Starter, plus omnichannel marketingautomatisering, aangepaste rapportage, teamsamenwerking en integratie van sociale media.
• Enterprise: Vanaf $ 3,600 per maand voor alle functies van Professional voor maximaal 10,000 contacten, plus aangepaste objecten, hiërarchische teams, partitionering, multi-touch inkomstenstromen en attributie, en aangepaste gedragsgebeurtenissen.

4. Tidio

Een andere aantrekkelijke optie voor eigenaren van e-commerce winkels die op zoek zijn naar livechattools, Tidio maakt het gemakkelijk om direct contact te maken met uw klanten.

U kunt de software binnen enkele minuten aan uw winkel toevoegen en gebruiken om op berichten te reageren in een aangepaste, merkwidget, of om proactieve berichten te verzenden.

idio wordt zelfs geleverd met een reeks geweldige ingebouwde analyse- en rapportagetools.

U kunt inzicht krijgen in wie uw website bezoekt en gegevens verzamelen over de mensen die op zoek zijn naar meer informatie.

U kunt ook de resultaten van gesprekken volgen, onderzoeken waar bezoekers vandaan komen en trends in veelgestelde vragen ontdekken.

Plus, Met Tidio kunt u ook enkele van uw chatvereisten automatiseren, met aangepaste bots doordrenkt met AI.

Om het leven van ondernemers gemakkelijker te maken, integreert Tidio naadloos met een reeks bestaande tools, waaronder MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot en Wix.

Ticketingmogelijkheden zijn inbegrepen in elk plan en er zijn zowel desktop- als mobiele (Android en iOS) apps beschikbaar om uw publiek overal te bereiken. Bovendien hebt u toegang tot een API-omgeving voor workflowautomatisering.

Prijs

Er is een Gratis pakket beschikbaar voor Tidio die live chatgesprekken met 50 gebruikers, chatbotgesprekken met 100 gebruikers en e-mailondersteuning ondersteunt. U krijgt ook toegang tot het ticketsysteem, desktop- en mobiele apps, integraties van derden, bezoekersinfo en de JavaScript API.

Betaalde abonnementen omvatten:

• Starter: $ 29 per gebruiker per maand voor alle functies van het gratis abonnement, 100 live gesprekken, maximaal 3 operators, livechat en e-mailondersteuning, teamafdelingen, analyses, een native Shopify integratie en live typen. Je hebt ook toegang tot notities, bekeken pagina-inzichten, live bezoekerslijsten en machtigingen.
• Communicator: $ 25 per maand per gebruiker voor alle gratis functies, plus chatbotgesprekken met maximaal 100 triggers, maximaal 5 operators, onbeperkte livechatgesprekken en onbeperkte tickets.
• chatbots: $ 29 per maand per gebruiker voor alle functies van de gratis versie, plus chatbotgesprekken met maximaal 40,000 gebruikers, 3 operators, 50 livechatgesprekken en een visuele chatbot-editor, plus Zapier-integraties.
• Tidio+: vanaf $ 394 per maand voor alle functies van de Chatbots- en Communicator-abonnementen, plus AI-responsbots, ondersteuning voor meerdere locaties, aangepaste integraties en e-mailmarketing. U heeft ook toegang tot een toegewijde klantsuccesmanager, implementatiespecialist en een reeks trainingssessies.

5. Intercom

Like HubSpotbiedt Intercom bedrijven toegang tot een uitgebreid ecosysteem voor het stimuleren van uitstekende klantenservice-initiatieven en verkopen.

Met de krachtige livechattools die in het platform zijn ingebouwd, kunnen bedrijven een aangepaste zakelijke messenger maken, zodat ze klanten proactief kunnen bereiken, op verzoeken kunnen reageren en problemen in realtime kunnen afhandelen.

U kunt uw chatsysteem insluiten in een reeks websites en apps, en uw gesprekken bijhouden in één uniforme inbox.

Het systeem beschikt bovendien over een uitgebreid klantgegevensplatform, waarop u informatie over elke klant en zijn/haar voorkeuren kunt bijhouden.

Bovendien stelt Intercom bedrijven ook in staat te investeren in nieuwe niveaus van zelfbediening, met chatbotmogelijkheden en automatiseringen ingebouwd in hetzelfde platform.

Toegang tot het Intercom-platform biedt u niet alleen livechatmogelijkheden, maar ook tools voor werklastbeheer, ticketingsoftware, uitkomstrapportage, oplossingsbots en tools voor het creëren van kennisbanken.

Prijs

De meeste abonnementsopties die beschikbaar zijn voor Intercom hebben geen transparante prijs. U moet contact opnemen met het team voor een offerte voor de service die u gebruikt.

Het enige plan met duidelijke kosten is de “Starter” -optie, wat $ 74 per maand kost en omvat toegang tot chat- en e-mailondersteuning, berichten in het product en gerichte uitgaande e-mail, maar geen livechat.

Als je de live chat-functionaliteit wilt, heb je ofwel het "Support"-plan nodig, bedoeld voor klantenservice-experts, of het "Convert"-plan voor verkoop.

6. Tawk.to

Tawk.to is een populair klantenserviceplatform dat toegang biedt tot teamchat, livechat, ticketing, CRM-mogelijkheden, kennisbanken en meer.

Het gebruiksvriendelijke platform helpt u uw teams op één lijn te brengen met samenwerkingstools en meer te leren over uw doelgroep. Jij kan volg de klantactiviteit in realtime, voor beter inzicht in wat ze echt van je nodig hebben.

Nadat u een kleine hoeveelheid JavaScript aan uw e-commercesite heeft toegevoegd, kunt u Tawk.to gebruiken om specifieke gesprekken toe te wijzen aan elk lid van uw team, op basis van de gebruikersbehoeften.

U kunt kennisbanken voor selfservice creëren en ervoor zorgen dat agenten toegang hebben tot die pagina's wanneer ze extra informatie over uw product of dienst nodig hebben.

De chatwidget is volledig aanpasbaar en ondersteunt meer dan 45 talen. Bovendien kunt u met klanten chatten via mobiele Android- en iOS-apps.

Tawk.to beschikt bovendien over een reeks geavanceerde functies, waaronder bureaubladmeldingen, sentimenttracking, betrokkenheidsbewaking, meldingen voor agenten, gedetailleerde rapportage en planningshulpmiddelen.

Het platform evolueert ook voortdurend met nieuwe functionaliteit. Onlangs heeft Tawk.to ondersteuning toegevoegd voor bericht-sneak peeks, bezoekersinformatietracking, in-chatbetalingen en geautomatiseerde vertaling.

Prijs

Gebruikers hebben gratis toegang tot alle functionaliteit van Tawk.to, zo lang ze willen. Het gratis abonnement vereist echter dat u de tawk.to-branding op al uw widgets opneemt.

Als je die branding wilt verwijderen, kost het je $ 19 per maand. Bovendien kunt u betalen om de professionals van Tawk.to uw livechatberichten voor u te laten beantwoorden voor $ 1 per uur.

7. Shopify inbox

Als je al gebruikt Shopify om uw online winkel te runnen, kan het zinvol zijn om de Livechat-functionaliteit te gebruiken die in het ecosysteem is ingebouwd.

Shopify Inbox is een handige en duidelijke tool waarmee bedrijfseigenaren via verschillende kanalen in contact kunnen komen met doelgroepen. De uniforme inbox combineert berichten van Messenger, Instagram, Livechat en de Shop-app.

Shopify Inbox wordt geleverd met een aantal krachtige inzichten om u te helpen het meeste uit uw chatfunctionaliteit te halen. U kunt op elk moment zien wat klanten in hun winkelwagentje hebben wanneer u verbinding met hen maakt via uw online winkel.

U kunt ook verschillende berichten classificeren en kortingscodes aanbieden aan klanten via chat om de conversies te verhogen.

Om de productiviteit te verhogen, Shopify Inbox ondersteunt “snelle antwoorden” die u kunt aanpassen zodat gebruikers binnen enkele seconden antwoorden kunnen verzenden.

U kunt klanten ook geautomatiseerde updates sturen over hun bestelstatus. Shopify Inbox biedt ook geautomatiseerde berichten, zodat je klanten proactief kunt bereiken, en ook opties voor vervolg-e-mails.

Prijs

Shopify Inbox wordt gratis aangeboden als onderdeel van uw Shopify abonnement. Prijzen voor Shopify variëren afhankelijk van de functionaliteit die je nodig hebt, maar je moet minimaal het Basic-abonnement kopen om toegang te krijgen tot de Inbox-functionaliteit. Opties zijn onder andere:

• Basic: $29 per maand met 2 personeelsaccounts, 4 locaties, Shopify POS ondersteuning, livechat en verzendkortingen, evenals volledige toegang tot de Shopify site bouwer.
• Shopify: $ 79 per maand voor alle functies van Basic, plus lagere transactiekosten, tot 5 inventarislocaties, professionele rapporten en 5 personeelsaccounts.
• Geavanceerd: $ 299 per maand voor alle functies die zijn inbegrepen in Shopify, evenals nog lagere transactietarieven, 8 voorraadlocaties, aangepaste rapporten en 15 personeelsaccounts.
• Shopify Plus: Aangepaste prijzen voor geavanceerde verkoopopties voor grote volumes, verbeterde klantenservice en verschillende aanvullende aanpassingen.

8. LiveAgent

LiveAgent is vergelijkbaar met LiveChat, in die zin dat het bedrijven een alomvattende oplossing biedt voor het beheren van klantenserviceverzoeken en -ondersteuning.

De alles-in-één helpdesksoftware maakt het eenvoudig om tickets bij te houden, taken toe te wijzen aan medewerkers, klanten te segmenteren en contact te maken met klanten, waar ze ook zijn.

LiveAgent kan alle kanalen die u gebruikt om met uw klanten in contact te komen, in één omgeving verbinden. U kunt e-mail, chat, oproepen, forums, contactformulieren, videogesprekken, sociale-mediasites en zelfs Slack koppelen.

U zult ook geen probleem hebben om het systeem te integreren met een reeks e-commercetools, CRM-systemen, analysediensten en meer.

Met LiveAgent kunt u uw ondersteuningswidget aanpassen aan uw klanten en gebruik maken van automatiseringen om ervoor te zorgen dat gesprekken zo soepel mogelijk verlopen.

Je kunt het platform ook gebruiken om je eigen kennisbank te creëren, zodat klanten zichzelf gemakkelijk kunnen bedienen.

LiveAgent ondersteunt geavanceerde rapportage en inzichten, regels en tijdregels, white labeling, feedbackbeheer, proactieve chatuitnodigingen en bezoekersmonitoring.

Prijs

De prijs die u betaalt, hangt af van wat voor soort functionaliteit u nodig heeft. Als je op zoek bent naar een live chat-oplossing, moet je kiezen uit een van de twee pakketten:

• Ticket + Chat: $ 29 per agent per maand voor onbeperkte chatknoppen, feedbackbeheer, realtime bezoekersmonitoring, proactieve chat, chattevredenheidsonderzoeken, tijdregistratie, auditlogboeken en sociale netwerken. U krijgt ook ticketfuncties zoals klantportals en forums, onbeperkte ticketgeschiedenis, API's en integraties, geavanceerde rapportage en automatiseringsregels.
• All-inclusive: $ 49 per agent per maand voor alle functies van Ticket + Chat, evenals callcenterondersteuning, IVR, videobellen, oproeproutering en doorverbinden, onbeperkte oproepopname, hardware-IP-telefoons en gratis toegang tot geavanceerde tools.

9. Gorgia's

Zoals veel van de topbedrijven die tegenwoordig livechatoplossingen aanbieden voor e-commercemerken, is Gorgias een relatief uitgebreid platform.

De oplossing biedt toegang tot functies voor alles, van spraakbeheer tot interacties op sociale media, sms en e-mail.

Er zijn ook verschillende automatiseringsmogelijkheden om uw werk te stroomlijnen, en AI-technologieën voor het detecteren van intenties en sentimenten.

De Gorgias livechat-app synchroniseert met uw bestaande e-commercewinkel, zodat u informatie over uw producten en de geschiedenis van uw klanten op één plek kunt verzamelen.

Er zijn opties voor het instellen van proactieve berichten, zodat u uw klanten kunt bereiken zodra ze in uw winkel aankomen. of wanneer ze een specifieke pagina tegenkomen. Bovendien kunt u dankzij de routeringsopties chats automatisch naar de juiste agent sturen.

U kunt snelle antwoorden instellen om de productiviteit te verhogen, of uw eigen geautomatiseerde chat-apps maken om klanten te helpen zichzelf te ondersteunen.

Bovendien zijn er ook talloze aanpassingsmogelijkheden. U kunt uw widget aanpassen aan uw merk en websitestijl, en automatische antwoorden instellen voor kantooruren.

Gebruikers kunnen de beschikbaarheid van individuele agenten instellen en klanten de mogelijkheid bieden om over te schakelen van livechat naar e-mail en gesprekken via sociale kanalen.

Prijs

Het kan lastig zijn om de prijzen voor Gorgias te begrijpen, omdat het niet alleen toegang omvat tot livechat, maar ook tot een reeks andere mogelijkheden.

Pakketten beginnen met de “Starter”-optie voor $ 10 per maand, met 50 factureerbare tickets per maand, 3 gebruikersstoelen, 2 sociale media-integraties, 94 actieve integraties, rapportagemogelijkheden en klantenserviceondersteuning.

Elk pakket bevat toegang tot dezelfde functionaliteit, maar met meer volume. U krijgt toegang tot meer tickets, sociale kanalen, integraties en automatiseringsopties naarmate u meer uitgeeft.

De beste livechatsoftware voor e-commerce kiezen

De beste livechatsoftware voor e-commerce winkels zoals BigCommerce, Shopify, WooCommerce en Magento stelt u in staat om met minimale inspanning direct een aangepast chatvenster aan uw website toe te voegen.

Er zijn talloze geweldige tools beschikbaar en verschillende livechatfuncties om te verkennen, zoals proactieve pop-upchatsystemen, tools met offline berichtenopslag, en oplossingen met AI-bots om uw ondersteuningsagenten uit te breiden.

De beste e-commerce livechatsoftware voor u hangt af van een aantal factoren, van hoe u de klantbetrokkenheid wilt beheren tot het aantal teamleden dat u wilt ondersteunen.

Misschien wilt u er ook over nadenken of u uw tool wilt integreren met andere ondersteuningstools. Sommige apps worden meegeleverd ingebouwde functies voor het beheren van supporttickets, CRM-tracking en analyses, om het aantal integraties dat u nodig heeft te verminderen.

Hoewel er gratis livechatopties beschikbaar zijn, moeten e-commercebedrijven er rekening mee houden dat aan de meest geavanceerde tools voor elk verkoopteam doorgaans een prijskaartje hangt.

Als u op zoek bent naar geavanceerde mogelijkheden voor klantcommunicatie, zoals intelligente chatroutering en geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten, moet u mogelijk meer betalen voor livechat voor e-commerce.

Als geen van de bovenstaande opties voor u werkt, zijn er enkele aanvullende opties:

• Zendesk
• Olark
• Nieuwchat